Жалобы на банки и страховщиков пошли на спад, а на МФО — резко выросли: обзор ЦБ за I квартал 2026 года

8 мая 2026 года Банк России опубликовал статистику обращений граждан за первый квартал 2026 года. Общее количество жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов составило 102,1 тысячи, что на 8,1% больше, чем за аналогичный период прошлого года.Однако, как уточняет регулятор, рост произошел в основном за счет обращений, не относящихся к его компетенции. Если же рассматривать только те жалобы, которые подведомственны ЦБ, их число, напротив, снизилось на 0,3%.

Меньше мошенничества, но больше блокировок

Кредитные организации традиционно лидируют по числу обращений, но здесь наметилась устойчивая позитивная динамика. Количество претензий к банкам сократилось. Особенно заметны успехи в борьбе с киберпреступностью:

• Жалоб на ипотечное кредитование стало меньше на 34,9%.
• Количество обращений по поводу кибермошенничества снизилось на 40,9%.
• Жалобы на ситуации, когда люди под давлением злоумышленников добровольно переводили деньги или раскрывали данные, упали на 43,3%.

В ЦБ связывают эту статистику с ужесточением мер, которые регулятор и банки применяют для защиты клиентов.

В то же время на 45,2% выросло число жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Впрочем, здесь динамика квартал к кварталу выглядит обнадеживающе: по сравнению с IV кварталом 2025 года, таких жалоб стало на 12% меньше.

А что на рынке страхования

Сектор страхования также порадовал регулятора: количество жалоб уменьшилось почти на 25%. Граждане стали реже обращаться по вопросам страхования жизни (спад на 41,5%), в первую очередь — инвестиционного (ИСЖ). Основные причины споров: несогласие с размером инвестиционного дохода, задержки выплат или отказ в начислении дополнительного дохода.

МФО и «раздолжнители» - головная боль ЦБ

В отличие от банков и страховщиков, сектор микрофинансовых организаций (МФО) показал резкий негативный всплеск. Количество жалоб на МФО выросло более чем на 47%.

Люди жалуются на:

• 1. Навязывание и сложности с возвратом денег за дополнительные услуги.
• 2. Проблемы с управлением долгом.
• 3. Отказ организаций предоставить документы для проверки начисления процентов или факта погашения займов.

Причиной такого роста, по мнению Банка России, стала деятельность так называемых «раздолжнителей» — недобросовестных юридических компаний, которые обещают клиентам списание долгов.

Регулятор совместно с участниками рынка и добросовестными юристами уже прорабатывает вопрос стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов, чтобы установить прозрачные правила работы с людьми, имеющими просроченную задолженность.

НПФ и ПИФы: меньше споров о переходах

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) зафиксировано значительное улучшение: на 44,4% снизилось число жалоб на несогласие с переходом из Социального фонда России в НПФ или между разными НПФ. Кроме того, почти в 2 раза реже граждане жаловались на управление паевыми инвестиционными фондами (ПИФ).

Подведем итоги: Первый квартал 2026 года показал, что системная работа регулятора с банками и страховщиками приносит плоды — граждане стали реже сталкиваться с проблемами в этих сферах. Однако взрывной рост жалоб на МФО, подогретый деятельностью псевдоюристов, требует от ЦБ новых мер регулирования на стыке финансового и юридического рынков.